POLÍTICA DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

1.  Objeto y Alcance

La presente política establece las condiciones de garantía y devolución de los productos comercializados por DELCOBAT a través de sus locales físicos, servicio a domicilio, WhatsApp, correo electrónico, sitio web y canales comerciales autorizados. DELCOBAT comercializa baterías automotrices de las marcas Bosch, Baterías Ecuador, Baterías Mac, Baterías Dacar, Baterías Exiwill y Baterías Motorex, así como accesorios para baterías. Esta política se rige por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (LODC) y demás normativa ecuatoriana aplicable.

2.  Cobertura de Garantía

Todos los productos nuevos cuentan con garantía contra defectos de fabricación conforme a las condiciones del fabricante. El período de garantía varía según la marca y modelo y está indicado en la cartilla o certificado de garantía entregado con el producto al momento de la compra.

DELCOBAT actúa como comercializador autorizado de los productos que distribuye. Las decisiones relacionadas con garantías están sujetas a las condiciones del fabricante, los resultados de la evaluación técnica y la normativa vigente. DELCOBAT no será responsable por daños indirectos, pérdidas económicas, lucro cesante o perjuicios derivados de la imposibilidad temporal de utilizar el producto.

3.  Fallas que SÍ Ameritan Garantía

Son cubiertas por garantía las siguientes fallas comprobadas de fabricación:

• Aislada por punto de soldadura
• Aislada por placa desprendida del hombro o espigo mal
• Corto por separador roto o por contacto hombro-
• Fuga por mal termosellado o por el punto de inyección.
• Corto a través del separador por rejilla
• Explotada por aislamiento interno defectuoso de fabricación.
• Defectos de materiales o ensamblaje cubiertos expresamente por el

La aceptación definitiva de cualquier garantía estará sujeta al resultado de la evaluación técnica realizada por DELCOBAT, el fabricante o un centro técnico autorizado.

4.  Exclusiones de la Garantía

Uso indebido

• Utilización distinta a la aplicación recomendada por el
• Instalación incorrecta o realizada por personal no
• Manipulación, modificaciones o reparaciones no

Daños físicos

• Caja rota, cubierta dañada, golpes, impactos o daños por
• Bornes partidos, destruidos o
• Mala sujeción por marco inapropiado o ausencia del

Sistema eléctrico defectuoso del vehículo

• Alternador, regulador o motor de arranque
• Cortocircuitos, consumos parásitos, fugas eléctricas o problemas de

Descarga y sulfatación

• Batería descargada por falta de uso, largos períodos de inactividad o accesorios
• Sulfatación por descarga profunda, falta de recarga o almacenamiento sin
• Bajo nivel de electrolito, electrolito contaminado o con densidad fuera de especificación.

Alteración y documentación

• Número de serie, etiquetas o tarjeta de garantía adulterados o en malas
• Número serial de la tarjeta diferente al impreso en la batería.
• Ausencia de documentos o evidencia suficiente que permita verificar la compra, vigencia y procedencia de la garantía.

Factores externos

• Inundaciones, incendios, sobretensiones, descargas eléctricas o eventos de fuerza mayor.
• Mala aplicación: batería instalada en aplicación para la cual no fue diseñada.

5.  Baterías Descargadas

Una batería descargada no constituye por sí sola una falla de fabricación. La descarga puede ser consecuencia de falta de uso, consumos eléctricos del vehículo, problemas del sistema de carga o factores externos. Por este motivo, toda batería presentada como descargada deberá ser sometida al proceso de evaluación técnica correspondiente antes de determinar si aplica o no la garantía.

6.  Requisitos para Hacer Válida la Garantía

Para iniciar el trámite de garantía el cliente deberá:

1. Enviar una solicitud a contacto@delcobat.com con el asunto «Solicitud de Garantía», indicando: nombre completo, cédula o RUC, teléfono de contacto, número de factura, marca y modelo de la batería, descripción del problema y fotografías que evidencien la falla.
2. Presentar la factura original de compra emitida por
3. Presentar la cartilla o certificado de garantía original con sello de
4. Acudir con el producto al punto de atención de garantías: Mapasingue Este, Avenida Costanera, Mz. 35 Solar 2, Guayaquil, Ecuador.
5. Permitir la revisión técnica de la batería y del sistema eléctrico del vehículo (sistema de carga y arranque) como condición necesaria para determinar si la falla es imputable a defecto de fabricación.

DELCOBAT podrá solicitar la factura y el certificado de garantía para verificar la procedencia de la reclamación. La ausencia de alguno de estos documentos será analizada conforme a la normativa aplicable y la evidencia disponible de la compra, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

7.  Resolución y Piezas de Reemplazo

Concluida la evaluación técnica, DELCOBAT informará al cliente el resultado y las acciones aplicables. Confirmada la falla de fabricación, se procederá con la reparación, reposición o nota de crédito conforme a la política del fabricante y la LODC. La pieza o batería entregada como reemplazo durante el período de garantía completará el plazo de garantía restante de la batería original.

8.  Política de Devoluciones

8.1  Condiciones

DELCOBAT acepta devoluciones únicamente si se cumplen todas las condiciones siguientes:

• La solicitud de devolución se realiza preferiblemente hasta el día hábil siguiente a la fecha de compra, sin perjuicio de los plazos y derechos reconocidos al consumidor por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Fuera de este plazo, Delcobat se reserva el derecho de no aceptar la solicitud.
• El producto está sin uso, sin daños físicos y en su embalaje
• Se presenta la factura original de

8.2  Modalidad según forma de pago

• Pago en efectivo o transferencia bancaria: se acepta la devolución y se reembolsa el valor cancelado.
• Pago con tarjeta de crédito o débito: cualquier devolución se gestionará conforme a los procedimientos del emisor, adquirente o pasarela correspondiente, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la normativa aplicable.

8.3  Productos enviados por encomienda

DELCOBAT documentará fotográficamente el estado del producto antes del despacho. En caso de que el producto llegue con daños visibles en el embalaje, el cliente debe dejar constancia ante la empresa de encomiendas al momento de la recepción y notificar a DELCOBAT de inmediato a contacto@delcobat.com o al 0981057518. Si el producto presenta defecto de fabricación detectado tras la recepción, el cliente podrá coordinar con DELCOBAT el reenvío para revisión técnica conforme al procedimiento del numeral 6.

9.  Modificaciones

DELCOBAT podrá modificar esta política por cambios operativos, técnicos, comerciales o normativos, o por modificaciones realizadas por fabricantes o proveedores. Las modificaciones se publicarán en https://bateriasguayaquil.ec