Políticas de Privacidad y tratamiento de datos personales

1. Introducción

Delta Comercial Baterías Delcobat S.A. («DELCOBAT») reconoce la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de sus clientes, potenciales clientes, proveedores, usuarios y visitantes de su sitio web. La presente Política se emite en cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), su Reglamento General y demás normativa aplicable vigente en el Ecuador, con el fin de informar de manera clara y transparente sobre el tratamiento que realiza de los datos personales recopilados a través de sus canales físicos y digitales, respetando los tratados y demás instrumentos internacionales, respecto a la protección y tratamiento de los datos personales del titular de la información, para su buen manejo y correcto uso, realiza el siguiente aviso de políticas de privacidad:

2. Marco Legal Aplicable

• Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) — Registro Oficial Suplemento No. 459, 26 de mayo de 2021.
• Reglamento General a la LOPDP — Decreto Ejecutivo No. 904, 6 de noviembre de 2023.
• Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos.
• Resoluciones emitidas por la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP) — https://spdp.gob.ec/
• Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (LODC) y demás normativa ecuatoriana concordante.

3. Responsable del Tratamiento

DELCOBAT, con RUC 0993335517001, es la responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de sus canales físicos y digitales. Para consultas o solicitudes relacionadas con protección de datos:

• Correo: contacto@delcobat.com (asunto: Solicitud PDP)
• Teléfono: 0981057518
• Dirección: Mapasingue Este, Avenida Costanera, Mz. 35 Solar 2, Guayaquil, Ecuador

DELCOBAT atenderá las solicitudes de protección de datos a través del canal indicado y designará un delegado de Protección de Datos cuando la normativa de protección de datos así lo requiera.

4. Alcance

Esta política aplica a:

• Clientes y potenciales clientes.
• Usuarios del sitio web https://bateriasguayaquil.ec.
• Personas que soliciten información, cotizaciones o servicio a domicilio.
• Personas que contacten a DELCOBAT por WhatsApp, correo electrónico, llamada telefónica o de forma presencial.
• Proveedores y visitantes de instalaciones físicas de DELCOBAT.

5. Glosario de Términos

Para efectos de esta política, se aplican las siguientes definiciones conforme a la LOPDP:

• Dato personal: información que identifica o hace identificable a una persona natural, directa o indirectamente.
• Dato sensible: datos relativos a etnia, identidad de género, religión, ideología, filiación política, pasado judicial, orientación sexual, salud, datos biométricos o genéticos.
• Titular: persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
• Responsable del tratamiento: persona jurídica que decide sobre la finalidad y medios del tratamiento.
• Encargado del tratamiento: persona jurídica que realiza el tratamiento a nombre y cuenta del responsable.
• Consentimiento: manifestación libre, específica, informada e inequívoca del titular para el tratamiento de sus datos personales.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Anonimización: Medida dirigida a impedir la identificación o reidentificación de una persona natural, sin esfuerzos desproporcionados.

6. Datos Personales que Recopilamos

Dependiendo de la interacción con DELCOBAT, podremos recopilar los siguientes datos:

Datos proporcionados por el titular:

• Nombres y apellidos.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
• Dirección y ciudad.
• Información del vehículo: marca, modelo, año.
• Marca de batería de preferencia.
• Información de facturación.
• Modalidad de atención preferida: tienda física o servicio a domicilio.
• Información proporcionada mediante WhatsApp, llamadas telefónicas o contacto presencial.

Datos generados por la navegación en el sitio web:

• Dirección IP.
• Tipo de navegador y dispositivo.
• Páginas visitadas y comportamiento de navegación.
• Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares.

DELCOBAT no solicita ni recopila datos personales sensibles. El sitio web no dispone de carrito de compras, registro de usuarios ni procesamiento de pagos en línea. Si el usuario proporciona datos falsos, erróneos o incompletos, DELCOBAT se reserva el derecho de no atender la solicitud. La veracidad de los datos es responsabilidad exclusiva del usuario.

7. Datos de Menores de Edad

Los formularios y servicios de DELCOBAT están dirigidos a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. Los menores de edad deben contar con autorización expresa de su representante legal para proporcionar información personal. Si DELCOBAT detecta que un menor ha enviado datos sin dicha autorización, procederá a eliminarlos de forma inmediata.

8. Finalidades del Tratamiento y Base Legal

Cada finalidad del tratamiento se sustenta en la base legal correspondiente conforme al artículo 7 de la LOPDP:

9. Comunicaciones Comerciales

Cuando exista consentimiento por parte del titular o una base legal aplicable, DELCOBAT podrá enviar comunicaciones sobre promociones, ofertas, campañas y novedades de productos mediante WhatsApp, correo electrónico, llamadas telefónicas o mensajes de texto. El titular puede oponerse en cualquier momento al uso de sus datos para comunicaciones comerciales, comunicándolo a contacto@delcobat.com con el asunto «Solicitud PDP».

10. Conservación de los Datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y los plazos exigidos por la legislación ecuatoriana. Cumplido ese plazo, podrán ser eliminados, bloqueados o anonimizados. Cuando la información sea anonimizada dejará de constituir dato personal.

11. Destinatarios y Transferencia de Datos

DELCOBAT no vende ni comercializa datos personales. Podrá compartir información únicamente con:

• Proveedores tecnológicos (plataformas de analítica, formularios web) que actúan como encargados del tratamiento bajo acuerdos de confidencialidad y en cumplimiento de la
• Empresas de encomiendas o logística, de forma limitada, para gestionar envíos fuera de
• Autoridades competentes ecuatorianas ante obligación legal, orden judicial o requerimiento de organismo de control.

Algunas herramientas tecnológicas utilizadas pueden implicar transferencias de datos a servidores fuera de Ecuador. Dichas transferencias se realizan conforme a los mecanismos previstos en la LOPDP y su reglamento.

12. Derechos del Titular

Conforme al Capítulo III de la LOPDP, el titular tiene derecho a ser informado conforme los principios de lealtad y transparente y puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos suyos están siendo tratados por
• Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o
• Eliminación: solicitar la supresión de sus datos cuando el tratamiento no cumpla los principios de la LOPDP; los datos hayan cumplido su finalidad; haya vencido el plazo de conservación; el tratamiento afecte derechos fundamentales; o revoque su consentimiento.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos, incluyendo su uso para comunicaciones
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y legible por máquina.
• Suspensión del tratamiento: solicitar la restricción del tratamiento en los supuestos previstos por la ley.
• No ser objeto de decisiones basadas únicamente en valoraciones

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud a contacto@delcobat.com con el asunto «Solicitud PDP», indicando: nombre completo, número de cédula o RUC, derecho que desea ejercer y descripción de la solicitud. DELCOBAT responderá dentro de los plazos establecidos por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y su normativa aplicable. Para mayor información sobre sus derechos como titular de datos personales, puede consultar los recursos disponibles en el sitio web de la autoridad de control competente en materia de protección de datos personales en Ecuador.

13. Revocatoria del Consentimiento

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el titular podrá revocarlo en cualquier momento enviando su solicitud a contacto@delcobat.com. La revocatoria no afectará los tratamientos realizados con anterioridad ni aquellos que deban mantenerse por obligación legal o contractual.

14. Medidas de Seguridad

DELCOBAT implementa medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción, conforme a la LOPDP, su Reglamento General y demás normativa aplicable. En caso de producirse una brecha de seguridad que afecte a los titulares, DELCOBAT realizará las notificaciones correspondientes conforme a la normativa. Ningún sistema de seguridad es absolutamente infalible.

15. Modificaciones

DELCOBAT podrá actualizar esta política por cambios normativos, tecnológicos, operativos o comerciales. Las modificaciones se publicarán en https://bateriasguayaquil.ec con indicación de la nueva versión y fecha. Esta política será revisada al menos una vez al año. Si el titular no acepta los cambios, puede comunicarlo a contacto@delcobat.com y DELCOBAT cesará el tratamiento de sus datos para las finalidades modificadas.